Política de KYC (Conozca a Su Cliente)

Cuando un usuario solicita un retiro en la plataforma www.chapinwin.com, debe completar obligatoriamente el proceso de verificación KYC. Durante este proceso, el usuario deberá ingresar datos personales básicos y subir un documento de identidad válido (cédula, pasaporte o licencia de conducir).

Documentación adicional que puede ser requerida:

• Una selfie del cliente sosteniendo su documento de identidad.
• Un estado de cuenta bancario o factura de servicio público (no mayor a 3 meses) como comprobante de domicilio.

Los documentos son revisados por nuestro equipo de verificación. El usuario recibe un correo con el resultado:

• Aprobado.
• Rechazado (con explicación).
• Información adicional requerida — el estado no cambia.

Restricciones durante la verificación (estado "En Progreso"):

• Puede usar la plataforma y depositar fondos.
• No puede retirar dinero.

Documento de Identidad:

• Nombre completo debe coincidir con el registrado en la cuenta.
• Fecha de nacimiento debe coincidir con la ingresada.
• El documento no debe estar vencido (ni vencer en los próximos 3 meses).
• El titular debe ser mayor de 18 años.

Comprobante de Domicilio:

• Estado de cuenta bancario o factura de servicio (luz, agua, internet, etc.).
• Fecha de emisión no mayor a 3 meses.
• Nombre debe coincidir con el del documento de identidad.

Selfie con Documento:

• Debe sostener el mismo documento de identidad subido previamente.
• La foto/número de identificación debe ser legible y coincidir.

Si el KYC es rechazado, se notifica al usuario con el motivo y un número de ticket de soporte.

Los retiros solo se habilitan tras una verificación exitosa.

Límites de Depósito: Máximo $5,000 por transacción.

Verificación de Retiros: Análisis manual y algorítmico de la actividad del usuario. El monto a retirar debe provenir de apuestas válidas.

Prohibido: Transferir fondos directamente entre usuarios.

El proceso puede tomar hasta 48 horas desde que se reciben los documentos.